L’impact des médias sociaux sur les relations publiques The Drum

Quel est l’effet des médias sociaux sur les relations publiques? Nigel Ferrier, directeur, Optimisation des relations publiques et président exécutif de FPCGSocial media nous permet de toucher les gens plus directement, via Twitter et Facebook, ainsi qu’un nombre croissant de nouvelles plateformes. Auparavant, il s’agissait de B2B et de B2C, mais maintenant, il s’agit de B2P, P étant des personnes. Les médias sociaux transcendent les canaux et consistent uniquement à interagir avec des individus, à tenir des conversations qui ne reposent pas sur des communiqués de presse et des lancements. L’essentiel est d’avoir une stratégie: réfléchissez bien aux ressources dont vous disposez et à la manière dont vous pouvez garder le contrôle de vos conversations. Tout le monde peut créer un compte Twitter ou LinkedIn, mais vous avez besoin d’une stratégie pour réussir. Si vous traitez les médias sociaux comme un élément clé de votre stratégie de relations publiques et de votre stratégie d’entreprise plus large, vous pouvez obtenir de vrais résultats commerciaux. Tom Malcolm, responsable des consommateurs chez DiffusionSocial media, ne force pas seulement les agences de relations publiques à s’intégrer davantage. Un sujet sur un forum de consommateurs peut rapidement devenir une grande nouvelle et, en tant que tel, les professionnels des relations publiques doivent comprendre comment la réputation d’une marque en ligne et hors ligne est intrinsèquement liée. des médias sociaux a également eu un effet sur les organisations de médias qui sont maintenant à la recherche de contenu unique et attrayant qui générera du trafic vers leurs sites Web. Cela a à son tour transformé le rôle de la représentation proportionnelle. Pour alimenter l’appétit croissant des médias pour des contenus attrayants, les campagnes de relations publiques couronnées de succès dépendent de plus en plus de leur capacité à créer des contenus attrayants que les gens souhaitent partager et parler en ligne. Cela a également forcé les agences de relations publiques à travailler avec les agences de publicité et les agences de publicité. Andy Heaps, directeur des opérations d’EpiphanySocial, offre de nombreuses opportunités pour intégrer différentes parties du mix marketing numérique. Chez Epiphany, nous avons une équipe de développement créative qui travaille main dans la main avec nos équipes de relations publiques et de référencement pour créer des contenus répondant aux objectifs de recherche stratégiques, renforcer la visibilité en ligne maintenant plus important que jamais de créer, semer et promouvoir un contenu de grande qualité. En utilisant une approche hybride, il est possible de générer une empreinte numérique beaucoup plus grande et plus significative pour les marques que vous promouvez. Pete Goold, directeur général, Punch CommunicationsL’avènement des médias sociaux oblige les RP à être de plus en plus responsables et transparents, non seulement en termes de mesure, mais aussi de travail en équipe. De plus en plus, selon notre expérience, la nature ouverte de l’équipe des médias sociaux tend à promouvoir une meilleure intégration avec d’autres disciplines marketing, ce qui conduit à un arrangement de travail plus positif et à de meilleurs résultats. un intermédiaire – tel qu’un journaliste ou un blogueur – et plus sur l’utilisateur final, ce qui permet de répondre à un large éventail de besoins. Plutôt que de cibler une seule personne avec une idée, les PR qui gèrent les médias sociaux doivent maintenant réfléchir à la réponse d’un large groupe démographique – ce qui force sans doute la réflexion à être plus solide que jamais. Les médias sociaux et les relations publiques sont-ils synonymes les uns des autres? Tom Malcolm, responsable des consommateurs, DiffusionSocial media et PR, est devenu beaucoup plus intégré mais cela ne les rend pas forcément synonymes. Le paysage des agences est très fragmenté, les agences de publicité, les agences de recherche, les agences de conception numérique et les agences de publicité luttant toutes pour le budget des médias sociaux. Les directeurs marketing recherchent des agences qui peuvent adopter une approche mature en matière de briefing et travailler en étroite collaboration pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Pete Goold, directeur général, Punch CommunicationsIl y a un élément des médias sociaux qui se prête parfaitement à la réflexion sur les relations publiques: la création et la gestion d’une stratégie d’engagement et du récit qui traverse un profil social donné. Toutefois, les médias sociaux comprennent également des éléments majeurs mieux gérés par les équipes de création et de médias numériques. L’idéal est de faire en sorte que les domaines appropriés fonctionnent harmonieusement et indépendamment de celui qui mène l’activité; veiller à ce que l’équipe soit ouverte est susceptible de créer le meilleur résultat. Nigel Ferrier, directeur, Optimize PR et président exécutif, FPCGThey devrait l’être. Les entreprises vivent et meurent en raison de leur réputation et, depuis l’arrivée des réseaux sociaux, elles vivent et meurent beaucoup plus rapidement. Les consommateurs cherchent en ligne des informations et des critiques; l’année dernière la Social Selon le Compendium des statistiques sur les médias, 75% des répondants affirment que les décisions d’achat sont influencées par ce qu’ils lisent en ligne, et les médias sociaux en sont un élément clé. Les entreprises ne peuvent pas se permettre de l’ignorer. Les médias sociaux font donc partie intégrante de la plupart des campagnes de relations publiques sous une forme ou sous une autre. La boîte à outils traditionnelle des relations publiques prête-t-elle le métier à la tête des médias sociaux? Nigel Ferrier, directeur, Optimisation des relations publiques et président exécutif, FPCGYes, dans le cadre de cet engagement, quelle que soit la plate-forme, et des médias sociaux reflète cela. Mais nous avons également besoin de nouveaux outils pour nous tenir au courant des changements technologiques rapides et pour nous engager efficacement avec de nouveaux publics. Nous constatons que de nombreuses PME ont du mal à savoir par où commencer avec les médias sociaux. C’est pourquoi nous avons mis au point un nouvel outil de surveillance et d’analyse, Social Sleuth, qui aide les entreprises à protéger leur réputation et à répondre aux menaces. Il est plus immédiat qu’un groupe de discussion. Social Sleuth montre aux entreprises ce que les gens disent de leur marque et où ils le disent: que ce soit sur des sites d’information, des forums, des blogs ou des sites de réseaux sociaux. En plus d’enregistrer le volume de mentions, il enregistre de manière cruciale en temps réel si les mentions sont positives ou négatives, afin que les entreprises puissent réagir si leur réputation est contestée. Tom Malcom, responsable des consommateurs chez DiffusionIl y a des atouts importants dans la boîte à outils traditionnelle de PR, qui lui permettent de mener avec succès des campagnes sur les réseaux sociaux. Cependant, ce n’est pas une position exclusive. Tout comme les agences de relations publiques revendiquent une capacité innée à communiquer avec le public, une agence publicitaire ou une agence de création revendique un héritage en créant un contenu riche et unique. Les jours de la lutte traditionnelle des agences contre les budgets sont comptés avec des marques qui attendent une approche beaucoup plus mature et collaborative des briefs avec des agences décrivant honnêtement quelles forces ils peuvent apporter à la table. Adam Lewis, associé gérant, avenir immédiatLes gens du PR sont bien équipés pour le social car ils savent raconter une histoire. Ils savent comment créer un dialogue et pensent au-delà des campagnes aux relations. Tout ce qui est essentiel pour un engagement efficace sur social médias. Mais la boîte à outils traditionnelle peut être limitée lorsque l’on tente de suivre l’innovation qui se produit dans les médias sociaux. Je peux dire que cela a fonctionné dans l’industrie des relations publiques pendant de nombreuses années. L’industrie des relations publiques manque sans doute d’outils pour utiliser la technologie et la mentalité pour analyser la grande quantité de données et de paramètres que les médias sociaux peuvent générer. Les pouces de colonne, la circulation et la vieille valeur équivalente trop long. Au contraire social médias fournit des centaines de KPI potentiels, couvrant non seulement la portée, mais l’engagement, le sentiment et la loyauté. Comprendre la valeur des médias sociaux signifie avoir un esprit plus analytique capable de déchiffrer la relation entre les retweets, les commentaires et l’autorité. La plupart des PR ne sont pas naturellement conscients du point de vue technique – ils sont créatifs, les gens. Mais ils doivent connaître la différence entre une API, BIT.LY, App, CSS et CMS par exemple. Pete Goold, directeur général, Punch CommunicationsEn termes de gestion du récit, oui absolument. Et, à condition que le PR ait un cadre suffisamment large pour comprendre comment tirer le meilleur parti des autres disciplines par le biais de l’intégration, les PR sont également bien adaptés à la conception de la stratégie globale – même s’il est important que une équipe intégrée, de junior à senior, indépendamment de la discipline. L’approche du PR en matière de mesure – avec un niveau élevé d’attention aux détails conçue pour aboutir à des résultats concrets – est très bien adaptée aux médias sociaux. En fin de compte, bon nombre des meilleures campagnes sur les médias sociaux sont celles qui font bien appel aux bases et continuent de s’améliorer semaine après semaine grâce à une analyse détaillée et à l’exploitation de la stratégie qui en résulte. Publique Rapports image via Shutterstock